Los bots están transformando la experiencia de las compañías aéreas
El sector de las compañías aéreas es muy competitivo; los consumidores modernos disponen de una amplia variedad de opciones de viaje. Esto significa que ahora, más que nunca, un servicio al cliente extraordinario tiene la facultad de distinguir a una aerolínea de sus homólogas.
Al aprovechar el poder de los chatbots, las líneas aéreas pueden proporcionar acceso instantáneo y personalizado a reservas, promociones y consejos de viaje que se ajusten a sus preferencias únicas y a un servicio conveniente y conversacional. La creación de este tipo de relación con los consumidores resuena incluso después de que un vuelo ha aterrizado, lo que resulta no solo en un cliente satisfecho, sino en un defensor de la marca.
Haciendo el viaje memorable
Por desgracia, las aerolíneas son típicamente reconocidas por historias de malas experiencias de servicio al cliente. La falta de comunicación, los retrasos, la sobreventa y otros problemas suelen afectar a las aerolíneas, y aunque muchas están compitiendo por ofrecer un servicio de excelencia, siempre hay margen de mejora.
Algunas aerolíneas ya han empezado a emplear chatbots para ayudar en todo tipo de formas: acceso instantáneo a reservas, servicio práctico y de conversación, y personalización. Crear este tipo de relación con los consumidores resuena incluso después de aterrizar un vuelo, lo que resulta en algo más que un cliente satisfecho, sino un defensor de la marca.
Descargar folletoCómo los Bots están haciendo del cielo algo amable de nuevo
Hay algunas cosas que los consumidores de hoy en día buscan en su relación con una empresa: acceso rápido y fácil a la información, una opción de autoservicio y poder realizar las operaciones que necesitan en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los bots hacen todo esto posible:
- Le dan el control a los clientes al ofrecer una opción de autoservicio que está disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.
- Permite a los consumidores realizar compras, actualizaciones o cambios a través de mensajes de texto simples o de voz.
- Hacer que la interacción sea personal al ofrecer ofertas de viaje y consejos adaptados a las necesidades y preferencias individuales del consumidor.
- Ofrecemos soporte instantáneo a través de una variedad de canales, como aplicaciones móviles, mensajes de texto, correo electrónico, sitios web y más.
Gestión de reservas fácil
Al tratar con las aerolíneas, una de las mayores frustraciones para los consumidores por lo general es gestionar o realizar cambios en una reserva. Tradicionalmente, un cliente ha de realizar el proceso por teléfono, lo que suele conllevar largos períodos de espera, navegar a través de una cuenta, que se le transfiera varias veces, etc.
Los chatbots hacen que la gestión de las reservas sea rápida y eficiente, y que se lleve a cabo 100% de manera escrita. Y SnatchBot es la única plataforma de creación de bots en el mercado actual que permite a las empresas sincronizar bots a través diversos canales de chat, lo que significa que un consumidor puede iniciar una conversación en Facebook Messenger, continuarla en un sitio web y terminarla con un agente en tiempo real sin interrupciones, permitiendo así interacciones continuas.
La personalización impulsa los ingresos
Un uso típico de los chatbots es proporcionar actualizaciones y ofertas basadas en las preferencias y el historial del consumidor. Para sectores de viajes como las aerolíneas, esto significa utilizar viajes anteriores y conciencia contextual para inspirar a un cliente a volver a utilizar sus servicios. Los bots conversan con los usuarios de una forma que no resulta insistente ni artificiosa, sino personalizada y relevante.
Facilidad de acceso
Actualmente hay innumerables fuentes, como sitios web y aplicaciones, que ofrecen servicios de viaje, y navegar por ellas no es tarea fácil. Sin embargo, los consumidores modernos desean poder elegir el canal por el que interactúan con una aerolínea. Los bots y la integración multicanal eliminan la repetición y la información contradictoria al ser una ventanilla única para los viajeros.
Aquí en SnatchBot reconocemos que el desarrollo de una interfaz de usuario sencilla junto con una integración completa son el nuevo estándar. Las aerolíneas que utilizan bots en su estrategia digital de manera exitosa distinguen rápidamente sus ventajas gracias a un aumento en la satisfacción y la tasa de fidelidad del cliente que no tiene precedentes.
