Actualmente se están estableciendo de manera transversal los estándares para una nueva era en servicio al cliente, y la industria de los seguros no se excluye de dicho cambio. Sectores como los de la tecnología digital y las marcas minoristas están a la vanguardia de los nuevos métodos y los avances tecnológicos y, a medida que los consumidores se acostumbran a un servicio rápido y personalizado, las expectativas para otras industrias aumentan.

Los consumidores actuales esperan niveles similares de servicio de sus proveedores de seguros que en otros lugares; quieren poder comprometerse con una empresa en el canal que elijan, al igual que lo harían con cualquier individuo. Con un enfoque innovador del servicio al cliente que construye una relación entre el proveedor y el titular de la póliza, las compañías de seguros pueden empoderar a sus consumidores de una manera que inspire no solo la lealtad, sino también la promoción.