La innovación de los seguros

En esta era moderna y digital, los proveedores de seguros enfrentan una serie de desafíos que no se ven a menudo en otras industrias. A medida que los consumidores adquieren más poder a través de los avances de la tecnología y la facilidad de acceso a la información, los proveedores necesitan avanzar hacia direcciones innovadoras para mejorar la relación entre el asegurado y el proveedor.

Con chatbots e integraciones multicanal, los proveedores pueden encontrar una manera poderosa de cumplir con las expectativas de los consumidores y convertir la transacción tradicional en una interacción bidireccional.

La innovación de los seguros

En esta era moderna y digital, los proveedores de seguros enfrentan una serie de desafíos que no se ven a menudo en otras industrias. A medida que los consumidores adquieren más poder a través de los avances de la tecnología y la facilidad de acceso a la información, los proveedores necesitan avanzar hacia direcciones innovadoras para mejorar la relación entre el asegurado y el proveedor.

Con chatbots e integraciones multicanal, los proveedores pueden encontrar una manera poderosa de cumplir con las expectativas de los consumidores y convertir la transacción tradicional en una interacción bidireccional.

Autorizando a asegurados

Actualmente se están estableciendo de manera transversal los estándares para una nueva era en servicio al cliente, y la industria de los seguros no se excluye de dicho cambio. Sectores como los de la tecnología digital y las marcas minoristas están a la vanguardia de los nuevos métodos y los avances tecnológicos y, a medida que los consumidores se acostumbran a un servicio rápido y personalizado, las expectativas para otras industrias aumentan.

Los consumidores actuales esperan niveles similares de servicio de sus proveedores de seguros que en otros lugares; quieren poder comprometerse con una empresa en el canal que elijan, al igual que lo harían con cualquier individuo. Con un enfoque innovador del servicio al cliente que construye una relación entre el proveedor y el titular de la póliza, las compañías de seguros pueden empoderar a sus consumidores de una manera que inspire no solo la lealtad, sino también la promoción.

COBERTURA CONVERSACIONAL

Los medios tradicionales utilizados para abordar a los clientes, como los sitios web y las aplicaciones, interactúan en un "idioma informático" que requiere que los usuarios naveguen por menús y pantallas e ingresen información a través de comandos y clics.

Los bots conversacionales, sin embargo, hablan el lenguaje de las personas a través del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural que dibuja el contexto de un intercambio para responder preguntas y realizar tareas, todo de una manera natural y conversacional. Este enfoque, cuando se aplica a la industria de seguros, se conoce como «cobertura conversacional», y es un método probado y valedero para satisfacer los deseos del consumidor moderno: personalización, compromiso y autoservicio.

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Su elección de canal

La integración multicanal es un aspecto fundamental de una estrategia digital sólida. Al emplear bots en múltiples canales, los consumidores pueden conversar con su proveedor a través de varios medios, ya sea una aplicación de mensajería como Slack o Skype, correo electrónico, SMS o un sitio web.

Ser independiente del canal permite que los bots estén donde los clientes quieren estar y les da la opción de comunicarse, independientemente de su ubicación o dispositivo. Este tipo de valor agregado fomenta relaciones de confianza, que retienen a los clientes, y está comprobado que crea defensores de la marca.

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El poder de los bots en los seguros

Los bots están cambiando el ámbito del servicio de atención al cliente en muchas industrias al ofrecerle a los titulares de las pólizas una experiencia mejorada con una opción de autoservicio que proporciona información y resuelve los problemas en tiempo real. Estas son algunas de las formas en la que los bots pueden mejorar al sector de seguros:

  • Administre solicitudes de manera rápida y eficiente
  • Entregar cotizaciones personalizadas
  • Simplifica las tareas comunes, como actualizaciones de cuenta y pagos
  • Ofrecer cobertura y asesoramiento sanitario pertinentes
  • Consolida relaciones a largo plazo entre proveedores y titulares de pólizas

Al poner el foco sobre el proveedor/asegurado, las empresas de seguros pueden prever una retención inigualable y la llegada de nuevos clientes.

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