Chatbots bring innovation to insurance
Chatbots are providing innovation and real added value for the insurance industry. They are popular both as customer-facing chatbots, which can provide quotes and immediate cover, 24/7, and internally, to help insurance companies process new claims. For the customer, the insurance chatbot is a welcome development, one that extends office hours around the clock and one that is capable of finding the right product and the right quote in an instant. Without the customer having to pick up the phone. In fact, the insurer’s chatbot can be contacted via the customer’s favourite messaging channel.
For insurers, chatbots that integrate with backend systems for creating claim tickets and advancing the process of managing claims, are a cheaper and more easy-to-use solution for staff than a bespoke software build. Such chatbots can be launched on Slack or the company’s own internal communication systems, or even just operate via email exchanges.
Chatbots bring innovation to insurance
Chatbots are providing innovation and real added value for the insurance industry. They are popular both as customer-facing chatbots, which can provide quotes and immediate cover, 24/7, and internally, to help insurance companies process new claims. For the customer, the insurance chatbot is a welcome development, one that extends office hours around the clock and one that is capable of finding the right product and the right quote in an instant. Without the customer having to pick up the phone. In fact, the insurer’s chatbot can be contacted via the customer’s favourite messaging channel.
For insurers, chatbots that integrate with backend systems for creating claim tickets and advancing the process of managing claims, are a cheaper and more easy-to-use solution for staff than a bespoke software build. Such chatbots can be launched on Slack or the company’s own internal communication systems, or even just operate via email exchanges.
Autorizando a asegurados
Actualmente se están estableciendo de manera transversal los estándares para una nueva era en servicio al cliente, y la industria de los seguros no se excluye de dicho cambio. Sectores como los de la tecnología digital y las marcas minoristas están a la vanguardia de los nuevos métodos y los avances tecnológicos y, a medida que los consumidores se acostumbran a un servicio rápido y personalizado, las expectativas para otras industrias aumentan.
Los consumidores actuales esperan niveles similares de servicio de sus proveedores de seguros que en otros lugares; quieren poder comprometerse con una empresa en el canal que elijan, al igual que lo harían con cualquier individuo. Con un enfoque innovador del servicio al cliente que construye una relación entre el proveedor y el titular de la póliza, las compañías de seguros pueden empoderar a sus consumidores de una manera que inspire no solo la lealtad, sino también la promoción.
COBERTURA CONVERSACIONAL
Los medios tradicionales utilizados para abordar a los clientes, como los sitios web y las aplicaciones, interactúan en un "idioma informático" que requiere que los usuarios naveguen por menús y pantallas e ingresen información a través de comandos y clics.
Los chatbots, sin embargo, hablan el lenguaje de las personas a través del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural que dibuja el contexto de un intercambio para responder preguntas y realizar tareas, todo de una manera natural y conversacional. Este enfoque, cuando se aplica a la industria de seguros, se conoce como «cobertura conversacional», y es un método probado y valedero para satisfacer los deseos del consumidor moderno: personalización, compromiso y autoservicio.
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Su Elección de Canal
La integración multicanal es un aspecto fundamental de una estrategia digital sólida. Al emplear bots en múltiples canales, los consumidores pueden conversar con su proveedor a través de varios medios, ya sea una aplicación de mensajería como Slack o Skype, correo electrónico, SMS o un sitio web.
Ser independiente del canal permite que los bots estén donde los clientes quieren estar y les da la opción de comunicarse, independientemente de su ubicación o dispositivo. Este tipo de valor agregado fomenta relaciones de confianza, que retienen a los clientes, y está comprobado que crea defensores de la marca.
El poder de los bots en los seguros
Los bots están cambiando el ámbito del servicio de atención al cliente en muchas industrias al ofrecerle a los titulares de las pólizas una experiencia mejorada con una opción de autoservicio que proporciona información y resuelve los problemas en tiempo real. Estas son algunas de las formas en la que los bots pueden mejorar al sector de seguros:
- Administre solicitudes de manera rápida y eficiente
- Entregar cotizaciones personalizadas
- Simplifica las tareas comunes, como actualizaciones de cuenta y pagos
- Ofrecer cobertura y asesoramiento sanitario pertinentes
- Consolida relaciones a largo plazo entre proveedores y titulares de pólizas
Al poner el foco sobre el proveedor/asegurado, las empresas de seguros pueden prever una retención inigualable y la llegada de nuevos clientes.
