Los chatbots aportan innovación a las empresas de seguro
Los chatbots están ofreciendo innovación y un verdadero valor añadido para la industria de los seguros. Son tan populares como los chatbots orientados al cliente, ya que pueden proporcionar presupuestos y coberturas de forma inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana; además, ayudan a las empresas de seguros a procesar nuevos reclamos internamente. Para el cliente, el chatbot de seguros es una novedad positiva, ya que extiende las horas de oficina durante todo el día y es capaz de encontrar el producto correcto y la cotización correcta en un instante; todo esto sin la necesidad de que el cliente tenga que levantar el teléfono. De hecho, se puede contactar al chatbot de seguros a través del canal de mensajería favorito del cliente.
Para las empresas de seguros, los chatbots que se integran con los sistemas «backend» para crear solicitudes de reclamos y que permiten avanzar en el proceso de gestión de reclamos, son la solución más económica y más fácil de utilizar para el personal que los software personalizados. Dichos chatbots se pueden ejecutar en Slack o en los propios sistemas de comunicación interna de la empresa; e incluso se pueden operar a través de intercambios de correo electrónico.
Los chatbots aportan innovación a las empresas de seguro
Los chatbots están ofreciendo innovación y un verdadero valor añadido para la industria de los seguros. Son tan populares como los chatbots orientados al cliente, ya que pueden proporcionar presupuestos y coberturas de forma inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana; además, ayudan a las empresas de seguros a procesar nuevos reclamos internamente. Para el cliente, el chatbot de seguros es una novedad positiva, ya que extiende las horas de oficina durante todo el día y es capaz de encontrar el producto correcto y la cotización correcta en un instante; todo esto sin la necesidad de que el cliente tenga que levantar el teléfono. De hecho, se puede contactar al chatbot de seguros a través del canal de mensajería favorito del cliente.
Para las empresas de seguros, los chatbots que se integran con los sistemas «backend» para crear solicitudes de reclamos y que permiten avanzar en el proceso de gestión de reclamos, son la solución más económica y más fácil de utilizar para el personal que los software personalizados. Dichos chatbots se pueden ejecutar en Slack o en los propios sistemas de comunicación interna de la empresa; e incluso se pueden operar a través de intercambios de correo electrónico.
Autorizando a asegurados
Actualmente se están estableciendo de manera transversal los estándares para una nueva era en servicio al cliente, y la industria de los seguros no se excluye de dicho cambio. Sectores como los de la tecnología digital y las marcas minoristas están a la vanguardia de los nuevos métodos y los avances tecnológicos y, a medida que los consumidores se acostumbran a un servicio rápido y personalizado, las expectativas para otras industrias aumentan.
Los consumidores actuales esperan niveles similares de servicio de sus proveedores de seguros que en otros lugares; quieren poder comprometerse con una empresa en el canal que elijan, al igual que lo harían con cualquier individuo. Con un enfoque innovador del servicio al cliente que construye una relación entre el proveedor y el titular de la póliza, las compañías de seguros pueden empoderar a sus consumidores de una manera que inspire no solo la lealtad, sino también la promoción.
COBERTURA CONVERSACIONAL
Los medios tradicionales utilizados para abordar a los clientes, como los sitios web y las aplicaciones, interactúan en un "idioma informático" que requiere que los usuarios naveguen por menús y pantallas e ingresen información a través de comandos y clics.
Los chatbots, sin embargo, hablan el lenguaje de las personas a través del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural que dibuja el contexto de un intercambio para responder preguntas y realizar tareas, todo de una manera natural y conversacional. Este enfoque, cuando se aplica a la industria de seguros, se conoce como «cobertura conversacional», y es un método probado y valedero para satisfacer los deseos del consumidor moderno: personalización, compromiso y autoservicio.
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Su Elección de Canal
La integración multicanal es un aspecto fundamental de una estrategia digital sólida. Al emplear bots en múltiples canales, los consumidores pueden conversar con su proveedor a través de varios medios, ya sea una aplicación de mensajería como Slack o Skype, correo electrónico, SMS o un sitio web.
Ser independiente del canal permite que los bots estén donde los clientes quieren estar y les da la opción de comunicarse, independientemente de su ubicación o dispositivo. Este tipo de valor agregado fomenta relaciones de confianza, que retienen a los clientes, y está comprobado que crea defensores de la marca.
El poder de los bots en los seguros
Los bots están cambiando el ámbito del servicio de atención al cliente en muchas industrias al ofrecerle a los titulares de las pólizas una experiencia mejorada con una opción de autoservicio que proporciona información y resuelve los problemas en tiempo real. Estas son algunas de las formas en la que los bots pueden mejorar al sector de seguros:
- Administre solicitudes de manera rápida y eficiente
- Entregar cotizaciones personalizadas
- Simplifica las tareas comunes, como actualizaciones de cuenta y pagos
- Ofrecer cobertura y asesoramiento sanitario pertinentes
- Consolida relaciones a largo plazo entre proveedores y titulares de pólizas
Al poner el foco sobre el proveedor/asegurado, las empresas de seguros pueden prever una retención inigualable y la llegada de nuevos clientes.
