El diagnóstico digital para la atención sanitaria

Los consumidores de hoy en día quieren acceder de forma rápida y fácil a la información, contar con una alternativa de autoservicio y que sus interacciones sean atractivas y personalizadas. La industria de la salud no es la excepción: los pacientes esperan obtener de sus proveedores de asistencia sanitaria lo mismo que obtienen en otras áreas de consumo. Sin embargo, actualmente el continuo aumento de los costes, los sistemas de registro dispares y la falta de compromiso de los pacientes están afectando a la industria.

La prescripción es simple: digitalización, integración multicanal y bots.

El diagnóstico digital para la atención sanitaria

Los consumidores de hoy en día quieren acceder de forma rápida y fácil a la información, contar con una alternativa de autoservicio y que sus interacciones sean atractivas y personalizadas. La industria de la salud no es la excepción: los pacientes esperan obtener de sus proveedores de asistencia sanitaria lo mismo que obtienen en otras áreas de consumo. Sin embargo, actualmente el continuo aumento de los costes, los sistemas de registro dispares y la falta de compromiso de los pacientes están afectando a la industria.

La prescripción es simple: digitalización, integración multicanal y bots.

Asistencia sanitaria hablada

Tradicionalmente, la GUI (interfaz gráfica de usuario) necesitaba navegar entre menús y pantallas y hablar un «lenguaje informático» en lugar de un lenguaje humano.

Los bots, por otro lado, proporcionan una interacción bidireccional basada en el texto o la entrada de voz y dibujan el contexto de la conversación para satisfacer las necesidades del usuario. Los bots pueden acceder a varios silos de datos y sistemas para proporcionar la información necesaria, y lo hacen de forma segura, en total conformidad con las normas y regulaciones relevantes para la atención de la salud. Este tipo de enfoque personalizado, de acceso total, recibe el nombre de «atención médica conversacional».

Compromiso de los pacientes

Los sectores no relacionados con la sanidad están determinando los criterios para los profesionales de la salud. Como tal, el compromiso del paciente es una parte integral de la ecuación para resolver el problema del coste y mejorar la relación paciente-médico.

Los consumidores y pacientes de hoy en día desean poder interactuar con los proveedores en el canal que elijan, independientemente de su ubicación, dispositivo o tiempo. La integración multicanal es crucial para una estrategia digital moderna, pero sin una interoperabilidad simplificada, una experiencia perfecta entre canales y dispositivos sería imposible.

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La prescripción digital

Con la estrategia digital correcta y con la utilización de bots con integración multicanal, los proveedores de atención sanitaria pueden capacitar a sus cuidadores y a sus pacientes, ofreciéndoles una mejor experiencia con una opción de autoservicio que proporciona información, resuelve problemas y permite el acceso a los registros de salud a través de una simple interacción en tiempo real.

Los bots pueden acceder a la información y responder a las solicitudes de los pacientes en varios canales, independientemente del dispositivo o de la ubicación. Además, los bots pueden conectar a los profesionales sanitarios con el depósito de datos necesario que satisfaga sus necesidades. Mientras los pacientes estén mejor informados y tengan una relación proactiva con su proveedor, tendrán una mejor salud en general, más conocimiento y disfrutarán de un servicio optimizado.

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Beneficios del empleo de bots en la asistencia médica

A continuación se detallan algunas de las capacidades y funciones que los bots pueden realizar o facilitar, específicamente en lo que se refiere al sector sanitario:

  • Proporcione respuestas a las preguntas frecuentes de forma rápida y eficiente
  • Programar citas y consultas
  • Haz un seguimiento de la asistencia de los pacientes para reducir las readmisiones
  • Enviar alertas y notificaciones para las renovaciones de recetas médicas y directrices de cuidados
  • Mejore las solicitudes de admisión, transferencia y descarga
  • Alertar a los equipos sanitarios sobre los cambios urgentes en pacientes y emergencias
  • Enviar y recibir referencias
  • Actualizar los sistemas de registro con la historia clínica de los pacientes
  • Indicar al personal del hospital si el paciente necesita ayuda
  • Permite el intercambio de datos entre los sistemas sanitarios diferentes
  • Automatiza la introducción de datos para reducir significativamente los errores y evitar entradas duplicadas
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