Gobierno conversacional: La nueva voz del pueblo
Los chatbots están tomando al mundo por sorpresa, no solo en el ámbito del servicio de atención al cliente y el comercio electrónico, sino también en sectores como la banca y el turismo. ¿Qué pasaría si le dijéramos que los bots podrían ser muy útiles y predominantes en el gobierno?
De hecho, algunas instituciones gubernamentales ya han empezado a emplear el chatbot para ser el intermediario entre la organización y las personas. A medida que surgen más casos de uso, se hace evidente que una multitud de innovaciones emocionantes esperan a los bots inteligentes en el gobierno.
Poder para el pueblo; gracias a los chatbots
Debido a que los chatbots usan el procesamiento del lenguaje natural para conversar con un usuario tan fácilmente como con otra persona, los bots pueden participar en conversaciones que son personales e instantáneas. Llamamos a esto «gobierno conversacional», que es la noción de fortalecer la interacción entre un cuerpo legislativo y sus ciudadanos utilizando chatbots.
Por ejemplo, pongamos que un ciudadano quiere saber cómo informar sobre un bache en una calle de la ciudad. Lo normal sería primero navegar por un sitio web, luego llamar a una oficina y probablemente dejar un mensaje de voz para finalmente esperar que te devuelvan la llamada.
Con un bot, ella podría simplemente enviar un mensaje de texto al chatbot del gobierno local a través de su canal preferido. El chatbot respondería de forma inmediata y precisa, utilizando el contexto para reconocer la petición y pasaría la información al recurso necesario.
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La mayoría de las personas que no han interactuado con un chatbot moderno podrían creer que son simples programas de preguntas y respuestas, pero en realidad son mucho más avanzados y capaces de lo que te imaginas.
He aquí algunas formas en que los chatbots se pueden aplicar de manera innovadora en el gobierno:
- Mantener a los ciudadanos informados de sus derechos.
- Notificando a las personas los posibles cambios en las políticas.
- Respondiendo consultas fiscales.
- Permitiendo el acceso a registros públicos, como encuestas sobre propiedades, matrimonio.
- licencias y certificados de nacimiento
- Informar a las personas acerca de los posibles problemas de salud pública.
- Dirigiendo a los ciudadanos hacia recursos relacionados con la elegibilidad para viviendas, becas y subsidios.
- ¡Y mucho más!
Compromiso con los ciudadanos
En términos sencillos, los chatbots convierten lo que normalmente podría ser una interacción de una sola vía en una conversación bidireccional. No solo logran esto de manera rápida y eficiente, sino que también ofrecen una opción de autoservicio a las personas. Por otra parte, alivian el estrés de los empleados públicos al reducir su carga de trabajo y permitir que se concentren en otras tareas.
Al ofrecerle a cada ciudadano un poco de atención y proporcionarles una voz a todos, la cual será escuchada, los gobiernos pueden esperar ver (en algunos casos ya los ven) un vínculo más fuerte entre el liderazgo y los ciudadanos. Visite SnatchBot hoy mismo para descubrir cómo puede crear e implementar bots en múltiples canales en tan solo minutos.
La libertad de elegir
Los chatbots se pueden aplicar a cualquier cantidad de canales, desde plataformas de mensajería como Skype, Slack o Facebook Messenger a puntos de venta como la web, el correo electrónico o los SMS, dando a los ciudadanos la libertad de elección del canal.
El tener independencia del canal permite a los bots estar donde la gente se quiere comunicar, independientemente de la ubicación o el dispositivo. Este valor añadido fomenta las relaciones de confianza y ayuda a conseguir simpatizantes.
