Comercio conversacional Utilizando bots para reinventar la venta al por menor

Actualmente, cada vez más empresas recurren a los bots para cambiar la experiencia tradicional del consumidor en una interacción gratificante, conversacional y personalizada. La participación del consumidor siempre ha estado a la vanguardia de los planes de mercadotecnia de los minoristas. Hoy en día, el uso de canales digitales para convertir a los usuarios ocasionales en compradores se está convirtiendo rápidamente en un camino viable hacia compras más rápidas y sencillas.

Comercio conversacional Utilizando bots para reinventar la venta al por menor

Actualmente, cada vez más empresas recurren a los bots para cambiar la experiencia tradicional del consumidor en una interacción gratificante, conversacional y personalizada. La participación del consumidor siempre ha estado a la vanguardia de los planes de mercadotecnia de los minoristas. Hoy en día, el uso de canales digitales para convertir a los usuarios ocasionales en compradores se está convirtiendo rápidamente en un camino viable hacia compras más rápidas y sencillas.

Los bots son “ Las nuevas aplicaciones”

Los expertos llaman a los bots "las nuevas aplicaciones": conforme a estudios recientes, más de la mitad de los usuarios de dispositivos móviles sufren "fatiga de las aplicaciones", una debilidad causada porque se requiere un número elevado de aplicaciones para realizar unas pocas funciones. Los bots resuelven este problema haciendo justo lo contrario: un solo usuario en una interfaz conversacional (como Facebook Messenger o SnatchApp) puede acceder a varios bots desde diferentes empresas, y realizar una serie de tareas deseadas desde la misma aplicación.

Relacionarse con los ordenadores que hablan humano

Los bots actuales pueden leer, escribir y responder a través de una interfaz de usuario de lenguaje natural (CUI, por sus siglas en ingles) de la misma manera que lo haría una persona. Los bots automatizan las transacciones y los flujos de trabajo, personalizan los compromisos y dan inicio a acciones. A medida que la tecnología avance, la capacidad de los bots inteligentes seguirá creciendo.

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¿Qué pueden hacer los bots por los minoristas?

Los bots ofrecen una forma de cambiar la experiencia de compra a través del “comercio conversacional”. Es decir, una interacción bidireccional entre el consumidor y el negocio que parece más una interacción que una transacción. Aquí le mostramos algunas formas en las que los bots están reinventando el comercio minorista:

  • Los bots puede ofrecer servicio al cliente instantáneo y en tiempo real a través de múltiples canales
    (llamada de voz, mensaje de texto, correo electrónico, aplicación de mensajería, sitio web y otros).
  • Los bots permiten compras simples y cómodas a través de interacciones basadas en mensajes.
  • Los bots pueden proporcionar ofertas relevantes y factibles en tiempo real, personalizadas según las tendencias de los clientes.
  • Los bots pueden enviar alertas y actualizaciones con respecto al inventario disponible.
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La nueva ola del comercio electrónico

Aunque muchos en el sector minorista han empezado a emplear robots, aún no se ha aprovechado todo su potencial. Las empresas que no se adaptan a la digitalización ni a la facilidad de acceso pueden tener dificultadas para mantener la rentabilidad, a diferencia de otros en la industria que cosechan beneficios significativos.

Lo que realmente hacen los bots es otorgar al cliente el control de la interacción. Los consumidores de hoy en día desean utilizar un autoservicio rápido y fácil que les permita realizar transacciones y que responda a sus preguntas a través de múltiples canales; los bots no solo tienen la capacidad de satisfacer estas necesidades, sino que también lo hacen de una manera que fomenta la fidelidad y genera ventas sin utilizar las tácticas tradicionales.

Asistentes virtuales, bots, chatbots... Aunque la tecnología ya lleva un tiempo con nosotros, estos términos utilizan de forma habitual desde hace poco, porque las empresas están empezando a darse cuenta de lo útiles que pueden ser, no solo para los minoristas, sino para cualquier sector. Los pioneros que implementan sus capacidades van a ver rápidamente lo eficientes que son para conseguir clientes y para racionalizar la relación consumidor-negocio estableciendo relaciones y cambiando la percepción que se tiene del comercio.

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Ejemplos prácticos de cómo los bots pueden ayudar en B2C y B2E

B2C (del negocio al cliente)
  • Incorporación de clientes
  • Saludos y ayuda
  • Buscar productos
  • Filtra los resultados de tu búsqueda por precio, color y otros.
  • Compra de productos (proceso de pago)
  • Seguir el estado del pedido y el envío
  • Ver historial de pedidos
  • Ofertas personalizadas
  • Anunciar promociones especiales
  • Solicitar agente de servicio de atención al cliente
  • Formular preguntas (Preguntas frecuentes/FAQ)
B2E (del negocio al empleado)
  • Gestión de clientes potenciales y contactos
  • Crear nuevo cliente potencial o contacto
  • Actualizar los detalles de contacto
  • Asignar el cliente al representante de ventas
  • Convertir cliente potencial en contacto
  • Asignar contacto a la cuenta
  • Recibir notificaciones cuando se asigne un nuevo cliente potencial a la cuenta
  • Recibe una notificación cuando se asigne una nueva cuenta a un empleado
  • Ver los detalles de contacto
  • Crear una cita con un cliente o contacto
  • Recibir notificaciones de las próximas citas
  • Ver citas diarias y actividades de seguimiento
  • Envía un correo a soporte para pedir asistencia con las plantillas
  • Gestión de cotizaciones
  • Renovaciones de la cuenta

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