Cambiar la conversación del servicio de atención al cliente

La primera línea de la estrategia de cualquier marca siempre ha sido ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad; sin embargo, aquellos que son capaces de brindar una experiencia excepcional al consumidor parecen ser una minoría hoy en día.

Los clientes actuales buscan más que la típica transacción unilateral: quieren una interacción bidireccional. Quieren comunicarse e interactuar con las marcas que usan. Las empresas que abordan este problema de manera efectiva ya están descubriendo las ventajas de una conversación personal y práctica a través de mayores márgenes de ganancia y una mayor tasa de fidelidad y —en consecuencia— de recomendación.

Cambiar la conversación del servicio de atención al cliente

La primera línea de la estrategia de cualquier marca siempre ha sido ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad; sin embargo, aquellos que son capaces de brindar una experiencia excepcional al consumidor parecen ser una minoría hoy en día.

Los clientes actuales buscan más que la típica transacción unilateral: quieren una interacción bidireccional. Quieren comunicarse e interactuar con las marcas que usan. Las empresas que abordan este problema de manera efectiva ya están descubriendo las ventajas de una conversación personal y práctica a través de mayores márgenes de ganancia y una mayor tasa de fidelidad y —en consecuencia— de recomendación.

Personalización = Humanización

Los consumidores modernos desean una conversación personalizada y proactiva con marcas y empresas. Ser personal es humanizar una interacción y ser proactivo significa estar contextualmente consciente de un consumidor en tiempo real.

Estos dos factores combinados crean una interacción interesante entre el consumidor y la marca. Y como muchas empresas ya lo están descubriendo, el elemento de humanización se puede lograr con el uso de bots.

Lo que los bots pueden hacer por usted

En resumen, los bots son programas automatizados que pueden ejecutarse en una infinidad de canales, dispositivos y aplicaciones, lo que significa que un bot puede estar donde sea que esté el cliente, en cualquier momento y en cualquier lugar.

A través del uso de servicios en la nube basados en API, los bots están derribando barreras en todo el mundo. Los bots pueden reducir los gastos generales, aumentar el flujo de trabajo y, lo más importante, automatizar la experiencia de servicio al cliente de una forma más barata y más simple que otros métodos. Por ejemplo, la estrategia de "no necesitar codificación" de SnatchBot implica que no tiene que ser un desarrollador para construir y desplegar un robot, y comenzar es completamente gratis.

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La automatización es inteligente y personal

Brindar una excelente experiencia al cliente, históricamente, no ha sido una tarea sencilla. Los canales de servicio unidireccionales tienden a ser frustrantes y lentos.

Los bots utilizan la conciencia contextual para responder las consultas de los clientes y conseguir respuestas de manera rápida y eficiente. Los bots eliminan la necesidad de largos tiempos de espera en un teléfono o de una respuesta por correo electrónico. Los bots pueden reducir los costes de desarrollo, así como también los ciclos de desarrollo de meses a semanas o incluso menos.

Los bots son capaces de hacer mucho más de lo que la mayoría de las personas creen y cada día surgen nuevos casos de uso que demuestran su valor en varias industrias.

Impacto en el mercado

Varios mercados ya han visto, y continúan viendo, los beneficios tan impresionantes del uso de bots en el servicio de atención al cliente. Estos son solo algunos ejemplos:

Los minoristas están utilizando el comercio conversacional con bots para captar clientes y para facilitar las transacciones y las ventas en línea.
Las instituciones financieras están utilizando bots para todo, desde consultas de saldo hasta la supervisión de posibles fraudes.
Las compañías de seguros están simplificando el proceso de reclamos con el uso de bots.
Los proveedores de telecomunicaciones y servicios públicos están utilizando bots para la administración de cuentas y para emitir actualizaciones de emergencia.
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Ejemplos prácticos de cómo los bots pueden ayudar en

Gestión de tickets de servicio o casos
  • Crear caso o solicitud
  • Elevar un caso o un tícket
  • Agregar notas al caso o tique
  • Obtener detalles completos de casos o tickets
  • Visualizar casos o tíckets por fecha de vencimiento
  • Ver los casos abiertos o tiques de alta prioridad
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