Chatbots: la cura para el dolor de cabeza de las TI
Pregúntele a cualquier persona que se desempeñe en el área de informática, ya sea de asistencia técnica o de administración de servicios, y es probable que se de cuenta de que el noventa por ciento de su carga laboral sea producto de solo un puñado de problemas repetitivos. Esa es la bendición y la maldición de las computadoras; la mayoría de los problemas menores también tienden a ser los más frecuentes.
Sin embargo, a lo que esto lleva es a una productividad reducida y a una mayor frustración. ¿Cómo puede maximizar su eficiencia y enfocarse en proyectos más complejos mientras solventa inquietudes y preguntas comunes?
La respuesta, por supuesto, yace en los chatbots.
La razón de ser de los Chatbots
La tecnología de la información, o TI, para abreviar, ha llegado a ser sinónimo de todas las cuestiones relacionadas con la informática, pero particularmente en lo que respecta a las relaciones B2B (negocio a negocio) y B2C (negocio a consumidor).
Esto significa que los profesionales informáticos suelen tratar con empleados o con consumidores comerciales, y estos dos grupos tienen básicamente las mismas necesidades. Nadie desea tener que aprender otra interfaz o sistema si no es necesario. Todos disfrutarían de un enfoque personalizado y conversacional de la computación, y de una opción de autoservicio, donde no haya necesidad de intervención de otra persona; eso siempre es preferible.
Los bots pueden responder a solicitudes, proporcionar información, indicar recursos y muchas otras tareas automatizadas, y lo hacen de forma rápida, eficiente y de un modo que entabla conversación con el usuario.
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La utilización de bots inteligentes en la asistencia de las TI es una forma útil para que el personal de TI de interempresas se mantenga al día con las expectativas sin depender del personal, otorgándoles la libertad de concentrarse en otras tareas.
Ejemplos de cómo ya se utilizan los bots en las TI:
- Respuestas a preguntas relacionadas con las características del producto.
- Solucionar problemas técnicos e informar al personal de TI.
- Proporciona acceso a sistemas.
- Simplifique los complejos procesos de TI.
- Recolecte datos de red e informe incidentes o interrupciones.
Con la plataforma de creación de bots de SnatchBot, las empresas pueden elegir si desean que su proceso esté totalmente automatizado o que incluya aportes humanos. Por ejemplo, un chatbot puede interactuar completamente con los usuarios, pero si surge un problema específico, el bot sabrá remitir la consulta a un profesional de soporte de TI.
Servicio de TI con bots
La gestión de servicios de TI se refiere a proporcionar soluciones de TI a clientes comerciales. Esto significa que sus procesos tienden a ser más impulsados por el flujo de trabajo que impulsados por la tecnología, pero no es menos impactante para el uso de chatbots.
De hecho, ya han surgido casos de uso que muestran las ventajas de los sistemas de estrategia B2C que emplean los bots. A continuación se muestran solo algunos casos de uso:
- Resuelve procesos con una enfoque personalizado y escalable.
- Minimiza la frustración de los empleados a la vez que maximizas la productividad.
- Ofrece soluciones rápidas y automatizadas para tareas normalmente tediosas.
- Ofrecer asistencia de autoservicio en cualquier momento, ya sea de día o de noche.
La ventaja de SnatchBot
En términos sencillos, los chatbots convierten lo que normalmente podría ser una interacción de una sola vía en una conversación bidireccional. No solo logran esto de manera rápida y eficiente, sino que también ofrecen una opción de autoservicio a las personas. Por otra parte, alivian el estrés de los empleados públicos al reducir su carga de trabajo y permitir que se concentren en otras tareas.
Al ofrecerle a cada ciudadano un poco de atención y proporcionarles una voz a todos, la cual será escuchada, los gobiernos pueden esperar ver (en algunos casos ya los ven) un vínculo más fuerte entre el liderazgo y los ciudadanos. Visite SnatchBot hoy mismo para descubrir cómo puede crear e implementar bots en múltiples canales en tan solo minutos.
